Artículos / Economía del soporte
Economía del soporte
El costo de cada caso, en aritmética simple. Qué te cuesta de verdad una pregunta repetitiva a lo largo de una temporada, y qué cuesta no volver a responderla tú nunca.
- Costos y precios
Qué puede y qué no puede hacer el soporte con IA hoy
Un compañero IA puede resolver '¿dónde está mi pedido?' con acceso a la API. No puede gestionar clientes furiosos. Esta es la matriz de capacidades reales.
- Costos y precios
Cuánto cuesta realmente el soporte con IA en 2026: por ticket, conversación y agente
Todas las tarifas publicadas en una sola tabla: Gorgias AI, Siena, Yuma, eesel, Loqum, más la matemática del agente humano. Cifras verificadas en septiembre de 2026.
- Costos y precios
Qué significa la 'tasa de automatización' y cómo la inflan los proveedores de IA
La métrica que cita todo proveedor de IA, decodificada: deflexión vs resolución, el truco del subconjunto elegible y las preguntas que lo desenmascaran.