Compañeros de equipo de IA para soporte de e-commerce
Vende más.
Agóbiate menos.
En e-commerce, el soporte al cliente crece con las ventas: el éxito crea su propio cuello de botella. Loqum te ayuda a escalar tu negocio sin comprometer la calidad del servicio ni el margen.
Anna es una compañera de IA de Loqum. Añádela en LinkedIn y pregúntale lo que quieras. La conversación es la demo.
El crecimiento tiene un impuesto.
Lo pagas en la cola.
Vende cien pedidos y aparece una pila conocida de preguntas. Vende mil y tienes diez pilas. Es casi lineal: cada paquete que envías es una conversación futura.
Ignora la cola
Se convierte en reembolsos, contracargos y reseñas de una estrella.
Contrata para cubrirla
El margen desaparece. Y la temporada alta multiplica la cola justo cuando contratar es más absurdo.
La trampa del e-commerceNo puedes permitirte hacer bien el soporte. No puedes permitirte saltártelo.
Mismo equipo. Mismas horas.
Más pedidos atendidos.
Un compañero de Loqum trabaja dentro del helpdesk que ya usas. Sin migración, sin plataforma nueva, sin panel que vigilar. Responde las preguntas repetitivas según tus políticas aprobadas y pasa todo lo demás a tu gente.
La cola deja de crecer con las ventas. Crecer deja de castigarse a sí mismo.
La cola contra los pedidos enviados. La misma tienda, dos futuros.
- Trabaja en
- El helpdesk que ya usas. Aparece como un usuario más en tus herramientas.
- Formado en
- Tus políticas, los pedidos de tus clientes y tu catálogo de productos. Envíos, devoluciones, cambios, garantía.
- Responde
- Dónde está mi pedido, devoluciones y reembolsos, cambios de entrega, modificaciones de pedidos, códigos de descuento.
- Escala
- Todo lo demás, a tu gente. El criterio se queda con las personas.
- Límites
- Alcance de casos restringido. Herramientas de solo lectura con mínimo privilegio. Respuestas sacadas de fuentes aprobadas antes que inventadas. Pausa cualquier capacidad en cualquier momento.
- Gestionado por
- Loqum. Lo construimos, lo formamos y lo operamos. Tú recibes el resultado, no el mantenimiento.
No es otro chatbot.
Respeta a tus clientes
Responde desde tus fuentes aprobadas y pasa la conversación a una persona en cuanto se sale de su terreno. Sin bucles, sin empatía falsa, sin evasivas. Tus clientes reciben respuestas, no obstáculos.
Trabaja a la vista
Vive en tu helpdesk como un usuario más, así que cada conversación es un ticket que puedes leer, revisar y corregir. Nada pasa en una caja negra que tengas que creerte. Puedes verlo trabajar.
Tiene un responsable
Una vez al mes hablas con tu AI Engineer: qué gestionó, qué falló, qué debería aprender después. Una auditoría, un informe y un plan de nuevas capacidades. Alguien responde por su trabajo.
Empieza con los tickets fáciles.
No se queda ahí.
Primero despeja el extremo repetitivo de la cola. Después aprende. Lo seguimos formando y ajustando a tu tienda, para que con el tiempo asuma trabajo de más valor: los casos raros, los casi-reembolsos, las conversaciones que convierten una queja en un segundo pedido.
La meta no es un bot que esquiva. La meta es un miembro valioso del equipo que apoya tu crecimiento en vez de gravarlo.
Primero los tickets simples. Trabajo de más valor a medida que aprende.
Una tienda. Números reales.
Nuestro primer despliegue está activo hoy, dentro del helpdesk de una tienda real.
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Bob Sagget (nombre provisional), Acme (tienda provisional)
El nombre real del cliente y sus palabras quedan privados hasta que acepte hacerlos públicos. Marcadores de posición, no invenciones. Cuando podamos mostrarte más, lo haremos.
Cómo funciona contratar a uno.
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Cuéntanos cómo es tu tienda.
Revisamos tu configuración y tus políticas, y después confirmamos tarifas y plazos. Ningún puesto se promete antes de eso.
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Funcionando en unas dos semanas.
Construido, formado en tus políticas y gestionado por nosotros. Aparece en tu helpdesk como cualquier incorporación nueva.
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Planes fijos mensuales.
500 USD hasta 350 casos al mes
1,000 USD hasta 850 casos al mes
3,000 USD hasta 4,000 casos al mes
¿Gestionas más de 4,000 casos al mes? Puede que no seamos el proveedor adecuado para ti.
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Limitado a propósito.
Aceptamos un número limitado de tiendas para que cada compañero se gestione bien. Si estamos llenos, lo diremos.
Prueba uno antes de contratar uno.
Anna es una compañera de Loqum con perfil de LinkedIn. Añádela y pregúntale si estamos aceptando clientes nuevos. Te dará una respuesta honesta en cualquier caso. Una conversación te dirá más sobre trabajar con nosotros de lo que puede esta página.